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庞丽

庞丽 暂无评分

职业素养 商务礼仪

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  • 庞丽
  • 所在地: 广东省 广州
  • 擅长领域: 商务礼仪
  • 所属行业:商业服务 专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)
  • 市场价格: (具体课酬请与讲师沟通确定)
  • 主讲课程: 《商务礼仪与形象培训》、《高端医护服务礼仪》、《涉外商务礼仪》、《高端商务礼仪》、《接待礼仪修炼》、《公众演讲与口才》、《彩妆艺术与丝巾风情》、《个人魅力穿搭秘籍》、《美丽盛宴》
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  • 查看详情>> 课程将帮助您: 1、通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性; 2、让管理者人员掌握更多的商务接待礼仪和技巧、将课程知识固化为职业习惯; 3、了解现代接待工作服务理念,有效提升接待人员的服务意识和理念; 课程特点: 专业——多年来一直致力于礼仪形象的传播和实践,经验丰富 实用——丰富新鲜的案例,实操性的情景讲解和现学现用的场景演练 量身定做——根据企业实况设计案例和知识点,量身定做顾问式培训 授课原则——一次体验胜于千次说教,培训中导入多种训练方式 培训流程——采用阶段式的培训模式,我做你看,你我同做,你做我验 培训效果——学员满意率超过95% 课程时间:1天 授课对象:销售部、服务部一线人员 课程大纲: 第一讲:领悟商务礼仪的真谛 1、认识商务礼仪 2、商务礼仪的价值 3、商务工作永恒不变的真理;客户满意度决定一切 4、“追求卓越”是接待工作服务的标准 5、创造客户的“满意度”和“美誉度” 6、企业竞争力的提升 第二讲:礼仪接待的前期准备 1、确定接待规格 2、制定接待方案 3、了解来访状况 4、做好接待准备 5、迎接的形式 “南飞雁”迎宾线、送宾线 “领头羊”迎宾线、送宾线 第三讲:外正于行,建立销售人员的卓越形象 1、服饰礼仪:专业形象赢得尊重和信任 2、配饰礼仪:画龙点睛 3、化妆礼仪:相由心生 4、仪容礼仪:细节决定成败 5、着装细节:根据场合来穿戴 6、(将仪容仪表上升到一种基本能力来提高,作为一种习惯来培养,当成价值观来强化。) 第四讲:电话沟通的基本礼仪 1、打电话的时间的选择 2、话术的准备 3、相关的通话技巧及通话礼仪 4、如何自报家门 5、如何选择开场白 6、如何简要说明来电目的 7、谁先挂电话 8、约见的基本原则 确定访问对象的原则 确定访问地点的原则 确定访问时间的原则 第五讲:社交礼仪—恰到好处的表达情感 1、声音的秘密,为你的谈吐加分 2、微笑,让你更具魅力 3、眼神的角度,优雅交谈中的礼貌细节 4、站立行走,优雅举止,传达你的自信 5、站姿规范:站姿要领、站姿禁忌 6、坐姿规范:常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿 7、走姿规范:行走要领、行走方位、禁忌 8、蹲姿规范:蹲姿要领、蹲姿禁忌 9、手势规范:引导、指示、介绍、握手、点头致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、 第六讲:习惯于行—与客户的交往举止篇 1、商务引见、引导与介绍 2、握手与名片礼仪 3、席位安排的礼宾次序 4、商务距离的运用 5、电梯与乘车礼仪 6、座次礼仪、会议礼仪 7、现场分析与诊断:商务交往礼仪演练 第七讲:良好的商务行为-宴请礼仪 1、商务用餐的分类 2、中餐礼仪 3、商务人员如何点菜 4、菜式的选择与搭配 5、中餐餐具使用禁忌 6、敬酒礼仪有讲究 7、现场分析与诊断:用餐中的行为举止及礼仪 8、礼品馈赠礼仪

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